Grandes jugadas, emociones más grandes.
Desbloquea la emoción.
Indica qué información puede almacenarse y durante cuánto tiempo para que puedan realizarse la seguridad de la cuenta, los pagos y las comprobaciones de cumplimiento. También detalla tus derechos como jugador de España y cómo los clientes de español pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de la información cuando sea necesario.
Los jugadores deben tener al menos 18 años y poder firmar legalmente un contrato para registrarse en Ice36 Casino.
Cuando te registras para obtener una cuenta y luego la utilizas, Ice36 Casino recopila cierta información personal que se utiliza para crear tu perfil, mantener tu cuenta segura y proporcionar los servicios de casino adecuados. La información solicitada puede variar según tu lugar de residencia, el método de pago que elijas y si se necesitan comprobaciones adicionales.
Si intentas registrarte desde un lugar donde es ilegal hacerlo, o si no se puede verificar tu información, Ice36 Casino puede rechazar o cerrar tu registro para cumplir con las normas. Para crear una cuenta, debes tener la edad legal para jugar en tu país de origen y poder acceder a los servicios de juego en línea desde ese país.
Ice36 Casino puede solicitar prueba de tu español y España de residencia para asegurarse de que eres elegible y de que están utilizando los controles regulatorios y de riesgo adecuados. En la mayoría de los casos, cada jugador solo puede tener una cuenta. Si intentas crear más de una cuenta, introduces información falsa sobre tu identidad o utilizas la información de otra persona, tu cuenta podría suspenderse y se te podría pedir que proporciones más pruebas.
Cuando te registras, normalmente tienes que demostrar que tienes al menos la edad legal y que no estás prohibido de utilizar servicios de juego. Proporcionar información correcta sobre quiénes son y cómo contactar con ellos que pueda verificarse. Cuando realices depósitos como €20 o solicites retiros como €200, debes utilizar métodos de pago a tu nombre.
Si tu país está en la lista restringida o las leyes locales no lo permiten, Ice36 Casino puede no permitirte registrarte. No se puede confirmar su identidad o dirección. Los sistemas que detienen el fraude marcan cosas inusuales en tus datos o actividad.
Ice36 Casino recopila la información que les proporcionas directamente, la información que su sistema genera a partir de la actividad de tu cuenta y, si es necesario, datos de verificación que les ayudan a asegurarse de que eres quien dices ser y mantienen la plataforma a salvo del fraude. Esto incluye los datos necesarios para gestionar de forma rápida y segura depósitos de €50, retiros de €500 y pagos enviados y recibidos.
Para mantener tu información segura, Ice36 Casino solo quiere recopilar la información que necesita para gestionar tu cuenta y proporcionar servicios. Si más adelante se te solicita más información, suele ser para verificación, procesamiento de pagos o comprobaciones de riesgo para asegurarse de que tu cuenta y transacciones son seguras.
Ice36 utiliza la información que les proporcionas para crear y mantener tu cuenta de jugador, proteger tu acceso y asegurarse de que los servicios funcionen correctamente en todos tus dispositivos. Configurar tu información de inicio de sesión, verificar tu información de contacto y conectar tu cuenta al método de pago que elijas para depósitos como €100 o retiros como €500 forma parte de este proceso.
Para cumplir con los requisitos de Conoce a tu cliente (KYC) y verificación del jugador, Ice36 también utiliza la información que les proporcionas. Estas comprobaciones ayudan a asegurarse de que eres quien dices ser, de que tienes la edad suficiente para jugar y de que puedes jugar en tu zona. También ayudan a detener el fraude y a asegurarse de que las ganancias se paguen al titular legítimo de la cuenta lo antes posible.
Cuando te registras, Ice36 recopila información básica de la cuenta como tu correo electrónico o número de teléfono, el nombre de usuario y contraseña que elijas, así como información técnica necesaria para mantener la plataforma estable y segura. Esta información es necesaria para realizar acciones importantes como activar cuentas, restablecer contraseñas y enviar alertas de seguridad cuando se detecta actividad sospechosa. Ice36 también puede utilizar datos del dispositivo y de la sesión para determinar cómo sueles iniciar sesión en tu cuenta y tomar medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario para mantener tu información segura.
Se te puede pedir más prueba si intentas realizar algo arriesgado, como cambiar información importante del perfil o solicitar retirar 500 €.
Ice36 comprueba que eres quien dices ser, que tienes al menos la edad mínima y que la información de tu cuenta coincide con tu identidad real. La verificación también puede confirmar tu español o dónde vives si es importante para las normas de licencia y acceso de España. El robo de identidad, la apropiación de cuentas, el abuso de bonos y las devoluciones de cargo se detienen con estas comprobaciones.
La verificación puede ocurrir cuando te registras, antes de tu primer retiro o cuando se cumplen ciertos factores de riesgo. Por ejemplo, si depositas $100 y luego solicitas retirar $500, Ice36 podría necesitar asegurarse de que el dinero y el método de pago te pertenecen.
Documentos y comprobaciones que Ice36 puede solicitar: Prueba de identidad, como un documento de identidad emitido por el gobierno; Prueba de dirección, como una factura de servicios reciente o una carta oficial; Verificación del método de pago, como confirmación de titularidad o prueba enmascarada de la fuente de pago; Comprobaciones de origen de fondos, cuando sea necesario para el cumplimiento responsable, especialmente para transacciones más grandes (como retiros de 500 € o más).
Cómo se utiliza tu información de verificación: Ice36 solo utiliza los documentos y resultados de verificación que les envías para comprobaciones de identidad y elegibilidad, seguridad de pagos y obligaciones de cumplimiento. Ice36 lleva un registro de las comprobaciones completadas y reutiliza los datos verificados cuando realizas retiros futuros o cambias información sensible de la cuenta. De esta forma, no se realizan solicitudes repetidas y los detalles se comprueban con la mayor frecuencia posible.
Solo utilizamos la información que necesitamos para asegurarnos de que eres elegible para un bono, aplicar un código promocional o participar en una promoción de fidelidad cuando haces cualquiera de estas cosas en Ice36 Casino. El ID de la cuenta, información de contacto, historial de promociones, identificadores de dispositivo y sesión, y eventos de transacción vinculados a actividad que califica como un depósito de €20 o apuestas que activan un bono son algunas de las cosas que normalmente se almacenan.
Para obtener resultados justos en las promociones, utilizamos esta información para detener el abuso y asegurarnos de que la oferta correcta se haga al jugador correcto. Los datos recopilados para promociones se mantienen seguros y solo se conservan durante el tiempo necesario para el ciclo de vida de la promoción, la contabilidad, la gestión de disputas y el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando reclamas un bono o utilizas un código promocional, podemos necesitar llevar un registro del código que introdujiste, la hora, tu dirección IP y las señales de tu dispositivo. También podemos necesitar saber si se cumplieron las condiciones de la cuenta, como realizar un depósito mínimo de €10 y un bono máximo de €200, o si realizaste una apuesta que califica de €1 por giro. No solicitamos información personal adicional solo para utilizar un código promocional normal, a menos que las normas de la promoción indiquen que debemos comprobar tu identidad para detener el fraude.
Para programas VIP y de fidelidad, detalles sobre tus patrones de actividad, como los tipos de juegos que juegas, tus niveles de apuesta y tu historial de canje, pueden utilizarse para crear un perfil más detallado. Esto es lo que se utiliza para calcular recompensas, reembolsos, puntos y niveles. No vendemos tu información personal, y el único momento en que utilizamos la segmentación es para la gestión interna de promociones y las normas sobre juego responsable.
Comprobaciones de elegibilidad, como asegurarse de que cada persona solo tiene una cuenta, de que el bono no se reclama de forma que infrinja las normas, y de que la ubicación de la persona es correcta cuando sea necesario. Entregar dinero de bonos, giros gratis, reembolsos o puntos de fidelidad a la cuenta correcta y llevar un registro de cuándo se convierten y cuándo caducan.
Detener el fraude y el abuso significa encontrar cosas como compartir códigos, múltiples cuentas, comportamiento de pago extraño o intentos automatizados de realizar reclamaciones. Soporte y disputas: Si contactas con soporte sobre recompensas faltantes, una aplicación incorrecta o bonos que fueron cancelados, comprobarán tu reclamación. Cuando el premio es grande (como €500), cuando se observa comportamiento extraño o cuando lo exige la ley, las promociones de mayor riesgo pueden necesitar verificación. En estas situaciones, podemos solicitar prueba de identidad o de pago para asegurarnos de que el titular de la cuenta es quien dice ser y para proteger tanto al jugador como al casino.
Solo se comparte los datos necesarios para gestionar las promociones. Estas personas pueden ser nuestros proveedores de plataforma, servicios de análisis y antifraude, y socios de pago, pero solo pueden hacerlo según lo requiera el contrato y para los fines de gestionar promociones, mantener los datos seguros y cumplir con la ley. Nadie más puede utilizar información sobre tu bono para su propio marketing sin nuestro permiso.
Tus opciones: Puedes elegir no recibir mensajes de marketing promocional, pero seguirás recibiendo comunicaciones de servicio sobre bonos activos, como recordatorios de que caducan o cambios que afectan a un bono que ya has reclamado. Puedes solicitar una comprobación y corrección a través de soporte si crees que se utilizó mal un código promocional. Confirmaremos utilizando los registros de promoción vinculados a tu cuenta.
En Ice36 Casino, los pagos de depósitos se gestionan de forma que respeta la privacidad y utiliza la menor cantidad de datos posible. Puedes estar seguro de que tu información sensible está segura durante todo el proceso porque solo solicitamos la información que necesitamos para completar la transacción, confirmar que eres el propietario del método de pago y cumplir con la ley.
Tu información de pago se mantiene segura a través de canales seguros y socios de pago de confianza cuando depositas $100 o cualquier otra cantidad. No mostramos tu información completa de pago en el área de tu cuenta, y utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas para evitar que otros la vean, cambien o compartan.
Lo que almacenamos y los métodos de depósito que aceptamos pueden variar según tu país y el nivel de verificación que elijas. Para cada método, Ice36 Casino solo conserva un pequeño número de registros de transacciones, como marcas de tiempo, estado e identificadores parciales, que son necesarios para la contabilidad, la prevención del fraude y el servicio al cliente.
Nota: Ice36 Casino no solicita tu número completo de tarjeta, CVV o contraseña de banca en línea a través de chat o correo electrónico. Si alguien te solicita este tipo de información, no se la proporciones y contacta con soporte inmediatamente.
Las conexiones cifradas, los controles de acceso para los sistemas utilizados para pagos y la monitorización para detectar comportamiento extraño son todos ejemplos de prácticas de procesamiento seguro. Si los patrones indican uso indebido, riesgo de devolución de cargo o intentos de apropiación de cuenta, los depósitos como €20 y superiores pueden marcarse para comprobaciones adicionales. Solo se recopila la información necesaria para procesar el depósito y cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando es posible, conservamos referencias de pago parciales en lugar de credenciales completas.
Solo el personal autorizado y los proveedores de servicios que necesiten ver los registros de pago pueden acceder a ellos. Control del fraude: las comprobaciones automatizadas pueden analizar cómo se realizan los depósitos y cómo coinciden con las señales de la cuenta para reducir las transacciones no autorizadas. El soporte podría pedirte que confirmes información no sensible como el importe del depósito (por ejemplo, 100 €), la hora de la transacción y el método de pago utilizado si tu depósito es rechazado o se retrasa.
En algunos casos, podemos solicitar prueba de pago o titularidad que solo muestre las partes necesarias de la información de pago y te permita ocultar otra información que no esté relacionada.
La privacidad de los retiros se basa en comprobaciones seguras de identidad y procesos de pago gestionados. Antes de enviarte tus ganancias, solo solicitamos la información que necesitamos para asegurarnos de que eres el propietario de la cuenta y del método de pago, detener el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales. Se mantiene en secreto que la información sobre tu retiro solo se utiliza para verificación y procesamiento de tu pago.
Realizar el proceso de verificación con antelación ayuda a que los retiros sean fluidos, especialmente cuando la cantidad que se retira es 500 € o más o cuando cambia la actividad de la cuenta. Los pasos de verificación se utilizan para asegurarse de que los pagos son privados y seguros. La verificación puede activarse por un primer retiro, un retiro mayor, un cambio en la información personal o señales de riesgo.
Proporciona imágenes claras, oculta los números de documento que no pertenecen al mismo archivo si es posible, y asegúrate de que los nombres en los archivos coincidan con tu perfil de Ice36 para proteger tu privacidad. Un documento de identidad emitido por el gobierno con tu nombre completo y fecha de nacimiento es prueba de tu identidad. Facturas de servicios recientes o documentos oficiales que muestren tu nombre y dirección son prueba de dirección aceptable.
Titularidad del método de pago: prueba de que el método que utilizaste para depositar es tuyo, especialmente si utilizaste una opción vinculada a un banco para depositar $50 o más. Origen de los fondos (cuando sea necesario): esta es información que respalda pagos mayores, que normalmente comienzan alrededor de 2.000 €, o cuando los reguladores requieren comprobaciones adicionales.
Mientras el documento siga siendo válido para verificación, Ice36 puede pedirte que ocultes información que no sea necesaria por razones de seguridad, como mostrar solo los últimos dígitos de un número de tarjeta de crédito. Puede haber un retraso en tu retiro si el nombre de tu perfil no coincide con el nombre en tus documentos o si tu ubicación en España necesita una comprobación de cumplimiento adicional. Mantener tu información registrada correcta reduce las solicitudes de documentación adicional.
Los retiros solo pueden enviarse a métodos de pago que pertenezcan al titular verificado de la cuenta. Esto mantiene tu información segura y evita que otras personas accedan a tu dinero. Comprobaciones duplicadas: Si solicitas varios retiros al mismo tiempo, como tres solicitudes de 200 €, Ice36 puede combinarlos en un solo pago para ahorrar tiempo y mantener tu cuenta segura.
Subidas seguras: utiliza el cajero oficial o el área de verificación para subir documentos únicamente. No envíes archivos a través de canales públicos y no proporciones tu información de inicio de sesión. La mayoría de las veces, las personas tienen que volver a enviar archivos porque faltan fechas, las fotos no son claras o las esquinas han sido recortadas. Si tu documento es rechazado, Ice36 te indicará qué necesita corregirse para que puedas enviarlo de nuevo rápidamente.
Conservación y eliminación de archivos: Los archivos de verificación solo se conservan durante el tiempo necesario por razones legales y operativas. Después, se archivan o eliminan según los calendarios internos de retención. Ice36 no vende tu información personal y es transparente sobre las tarifas. Cualquier tarifa de terceros que afecte a la cantidad que recibes (como tarifas del proveedor) no está controlada por Ice36 y puede aplicarse según cómo elijas recibir tu dinero.
Indicaciones de seguridad de la cuenta: Para proteger tu privacidad, Ice36 puede retrasar un retiro hasta que confirmes la actividad si tus hábitos de inicio de sesión cambian, se utiliza un nuevo dispositivo o se restablece tu contraseña justo antes de un pago de $300 o más. Cuando se necesitan comprobaciones adicionales: grandes ganancias y patrones extraños pueden necesitar confirmación adicional. Como medida de privacidad estándar, esto asegura que los fondos solo vayan al propietario verificado.
Comunicación: Ice36 solo se pondrá en contacto contigo a través de los canales vinculados a tu cuenta para hacerte cualquier pregunta de verificación. Si recibes un mensaje solicitando información privada que no necesitas proporcionar, no respondas. En su lugar, utiliza el sitio oficial para contactar con soporte.
Tiempo: La verificación debe completarse antes de que normalmente pueda realizarse una solicitud de retiro, lo que reduce el tiempo de espera. Si envías documentos después de solicitar retirar, el procesamiento puede detenerse hasta que se completen las comprobaciones. Incluso para un retiro pequeño como 100 €, puedes tener que pasar por comprobaciones básicas de identidad si es la primera vez que retiras o si tus documentos antiguos ya no son válidos.
Por diseño, Ice36 protege la privacidad recopilando solo la información que es necesaria, permitiendo que solo roles verificados accedan al personal y permitiendo que solo los equipos de cumplimiento autorizados vean documentos sensibles. Asegúrate siempre de que tu dirección de correo electrónico y número de teléfono registrados estén actualizados. Para confirmar solicitudes de retirar dinero o enviar confirmaciones de seguridad para pagos como 250 €, estos pueden utilizarse.
Ice36 intenta devolver el dinero al mismo método utilizado para depositarlo siempre que sea posible. Puede haber comprobaciones adicionales necesarias para proteger tu privacidad y detener el fraude si depositas $100 utilizando un método y luego solicitas retirarlo utilizando un método diferente. No se permiten pagos a terceros. Incluso si el destinatario está de acuerdo, Ice36 no puede procesar retiros a su cuenta. Esto protege tu información y evita que las personas utilicen tu identidad de forma incorrecta.
Con el tiempo, Ice36 puede solicitar nuevas copias de tus documentos antes de procesar otro retiro, incluso si fuiste verificado anteriormente. Esto se llama "actualización de verificación". Ayuda del soporte: Si no estás seguro de qué subir, habla con soporte a través del canal de ayuda seguro en tu cuenta en lugar de enviar archivos fuera de la plataforma.
Cuándo y qué afecta a los tiempos de procesamiento: El tiempo que tarda en procesarse un retiro está compuesto por el tiempo de aprobación interna más el tiempo que tarda el proveedor de pago en enviar el dinero. Lo más rápido posible, Ice36 intenta aprobar las solicitudes, pero el tiempo puede variar según el estado de la verificación, los horarios de los proveedores y las comprobaciones de seguridad.
Aprobación interna: normalmente dentro de 0 a 24 horas para cuentas verificadas, pero podría tardar hasta 48 horas si se necesitan más comprobaciones. Transferencia del proveedor: normalmente de uno a tres días hábiles después de la aprobación, pero esto puede cambiar según cómo se envíe el dinero y cuándo cierren los bancos. Debido a retrasos en la verificación, el trabajo se detiene hasta que se reciban y confirmen archivos válidos si faltan documentos o no están claros.
Para evitar retrasos, asegúrate de que tu información de perfil coincida con lo que aparece en tus documentos, utiliza un método de pago que esté a tu nombre y no cambies ninguna información importante de la cuenta justo antes de solicitar un retiro, como 400 €. Ice36 utiliza límites de pago para proteger la privacidad de los jugadores, reducir el riesgo de fraude y asegurarse de que las transacciones se supervisen de forma que cumpla con la normativa.
Los límites pueden cambiar según tu nivel de verificación y el tipo de pago que realices o el estado de tu cuenta. La cantidad mínima que puedes retirar es de 20 a 50 fondos. El límite estándar por retiro es de 1.000 a 5.000 fondos. El límite total diario es de 2.000 a 10.000 fondos, y el límite total semanal es de 5.000 a 25.000 fondos.
Si tu solicitud de retiro es superior al límite, Ice36 puede dividir el pago en múltiples transferencias (por ejemplo, 8.000 € puede procesarse como 5.000 € más 3.000 € para mantener los pagos seguros y legales). Para retiros más rápidos y seguros, asegúrate de que eres quien dices ser antes de solicitar tu primer pago, utiliza el mismo método de depósito y retiro cada vez, y asegúrate de que todos los documentos que envíes estén actualizados y sean fáciles de leer. Esto ayuda a Ice36 a procesar los retiros de forma rápida y segura, y mantiene tu información personal segura.
Utilizamos conexiones cifradas y proveedores de pago de confianza para procesar depósitos. Esto significa que la información de tu tarjeta o monedero es gestionada por pasarelas de pago seguras y no se almacena en nuestro lado en texto plano. Solo conservamos la información que es necesaria para confirmar la transacción, detener el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales y contables.
Para reducir tu riesgo, elige métodos de pago que no compartan números de tarjeta, como monederos electrónicos, y asegúrate de que la autenticación de dos factores (2FA) esté activada en tu cuenta de casino.
La verificación mantiene tu cuenta segura, detiene el fraude y nos permite aprobar retiros y pagos de bonos. En casos de mayor riesgo, podemos solicitar prueba de identidad, dirección y titularidad del pago, así como una comprobación del origen de los fondos. Solo el personal autorizado y los proveedores de servicios que trabajan para nosotros pueden ver tus documentos. Solo se utilizan para cumplimiento, comprobaciones de riesgo y protección de la cuenta.
Publica imágenes claras, asegúrate de que tu nombre y dirección coincidan con tu perfil de Ice36, y utiliza el mismo método de pago tanto para depósitos como para retiros para obtener aprobación más rápida.
Los retiros se comprueban para asegurarse de que eres el propietario de la cuenta y del método de pago utilizado. La mayoría de las veces, los retrasos son causados por documentos faltantes, información personal incorrecta, intentar retirar dinero a través de un método diferente al método de depósito, o comprobaciones de apuestas de bonos. Para evitar retrasos, asegúrate de que tu perfil es correcto, completa la verificación antes de solicitar un pago, e intenta retirar utilizando el mismo método que utilizaste para depositar.
Te indicaremos exactamente qué necesitamos y dónde subirlo si necesitamos más comprobaciones.
No proporcionamos ni vendemos tu información. Para pagos, Conoce a tu cliente (KYC), prevención de fraude, análisis y entrega de correo electrónico/SMS, podemos compartir datos limitados con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar el sitio. Estos datos se mantendrán confidenciales en todo momento. Solo puedes recibir mensajes de marketing si lo permiten la configuración de tu cuenta y las normas en España.
Puedes elegir no recibir correos electrónicos promocionales o mensajes SMS en la configuración de tu perfil. También puedes contactar con soporte para solicitar acceso, corrección o eliminación de ciertos datos, siempre que la ley exija que se conserven.
Necesitas averiguar si el juego en línea es legal en España y si tienes la edad suficiente para jugar allí. Podríamos no permitir el acceso a personas desde ciertos lugares, y podríamos solicitar prueba de dónde vives o tu nacionalidad durante la verificación. Para mantener tu cuenta segura, utiliza una contraseña única, activa la autenticación de dos factores (2FA) si está disponible, evita dispositivos compartidos y cierra sesión al final de cada sesión.
Nuestro sitio utiliza los mismos controles de seguridad en móvil que en escritorio. Para proteger tu €, por favor contáctanos inmediatamente si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin tu permiso.
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